湖南财经学院学报Vol125o11202009湖南财经学院Aug12009加快合肥服务外包产业发展对策分析——基于合肥、南京服务外包产业“中国服务外包示范城”的竞争力分析。 运用修正后的“钻石模型”对影响河北、南京服务外包产业竞争力的人力资源因素、需求因素、配套产业因素和产业集群进行分析，提出采用钻石模型加强人才引进和培养。中图]分类号F27616[文献标识码[文章编号]10092009) 04.问题提出服务外包是指企业将其非核心业务外包出去，采用外部最优秀的专业团队来承接其业务，使其能够集中精力在核心业务上实现降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和适应环境能力的管理模式。 笔者所讨论的服务外包特指向境外客户提供服务外包业务的国际（离岸服务外包）企业。 从全球范围看，美国、欧洲等发达国家是服务外包产业链的上游端，印度、中国等发展中国家是服务外包的主体。 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分。 以高端制造和技术研发环节转移为特征的全球新一轮产业结构调整正在形成。 这将为我国现代服务业面向国际市场的发展带来新的机遇，有利于转变对外贸易增长方式、提高利用外资水平。 质量和水平。

我国商务部启动“千百十工程一五”期间建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，提升100名世界领军企业，培育1000家获得承接服务外包国际资质，持续提升 实现服务价值 2010年，服务外包出口额比2005年翻两番。合肥被批准为服务外包产业发展先行区之一20个“中国服务外包示范城市”继2007年被授予“中国服务外包基地”后，15日又获评20个“中国服务外包示范城市”。合肥的服务外包企业主要集中在高新。 虽然合肥的服务外包产业经历了快速发展，但对影响两市服务外包竞争力的因素进行了比较分析。 笔者基于修正后的“钻石模型”，研究了合肥、南京服务外包竞争力的影响因素。 后一种钻石模型，如图所示，与波特的“钻石模型”不同，我国还处于向市场经济转型时期。 政惠州财经大学法学院，因此将政府因素置于模型的中心。 至于另一篇辅助文章，笔者认为需求形势的变化是服务外包产业发展的机遇，所以这里不做专门研究。 此外，产业集聚因素取代了波特的企业因素，因为产业集聚对于服务外包产业的可持续发展至关重要。 1、人力资源因素 服务外包产业是知识密集型产业。 人才是服务外包产业发展的基础。

合肥是我国重大科技项目布局密集的城市。 拥有“合肥微尺度材料科学国家实验室”、“国家（合肥同步辐射实验室）”、“国家（合肥）”等国家级重点科研设施和33个省部级重点实验室。截至2007年底，合肥拥有中国科学技术大学、合肥工业大学、安徽大学等41所高等院校，人口29158万人，以南京大学、东南大学为首的一批高校位居全国前列2007年南京普通高等学校在校生67179人，占江苏省的43%，全市有独立的科研技术开发机构105个，其中工程技术研究中心80个，国家重点实验室12个，省级公共服务平台12个，国家软件示范学院2个，与IBM、微软、惠普、英特尔公司等近50家全球知名跨国公司或培训机构合作开设服务外包培训课程。 合肥、南京培训中心各具特色。 相对而言合肥外包招商团队， 2.需求因素 近年来，全市各类服务外包企业已超过70家，涉及数据处理、软件设计与测试、人力资源管理、物流等行业。 合肥高新区软件出口收入3271117.814亿美元，增长1178美元。 埃克森美孚、三菱重工等一批世界500强企业已将部分外包业务转移至合肥合肥外包招商团队，吸引更多国际大企业来合肥发展，促进合肥服务外包产业发展。

南京目前从事服务外包业务的企业或具备从事服务外包业务能力的各类企业超过150家。 一些企业重点加强欧美、日韩等国家和地区服务外包市场的开发，加快扩大服务外包产业规模。 例如，江苏普华股份有限公司在欧洲建立了海外合同接收中心。 南京联创科技、江苏金智科天科技、蓝迪星等骨干软件外包企业联合发起成立“南京市软件出口联盟”。预计到“十一五”末，离岸外包比例服务外包将达到60%，上述甲骨文、软通动力、北京万斯创新软件南京有限公司主要以嵌入式外包业务为主，其软件外包往往与设备、仪器、项目打包在一起。合肥市服务外包订单来源相对单一 三、产业支撑因素 服务外包产业的增长离不开制造业的发展和支撑。加工业不仅为服务外包产业提供了一定的物质基础，也促进了产业升级的进程。 中国也可以为服务外包产业提供更多、更好、高质量的服务。 目前，合肥经济发展的优势主要集中在冰箱、洗衣机、轮胎、日化、化肥等2000多个大类产品制造上。 化学工业以汽车、叉车、挖掘机为主。 拥有江淮汽车、美菱电器、荣事达电器、国丰塑业、合力叉车立式挖掘机等一大批知名品牌产品。 据统计，133412亿元的增长速度达到1811%，人均总产值达到28125元。

南京是中国重要的制造业基地之一。 制造业以电子、汽车、石化、钢铁为四大支柱产业，特别是石油加工、焦化、核燃料加工等。 不仅在省内具有较强的实力。 在长三角地区的比较优势也很明显。 通信设备、计算机及其他电子设备制造业在南京工业发展中占据支撑地位。 北京全年生产总值3275亿元，比上年增长18%。 人均GDP达到448.52。 传统加工业向先进制造业和现代服务业双轮驱动模式转变 全市第三产业实现增加值1584亿元，同比增长16%。 就三大产业整体规模而言，合肥也不甘落后。 第三产业对广东省的贡献率上升至4211%4814%。 四、产业集聚因素 合肥目前拥有国家级经济技术开发区、国家级高新技术产业开发区和安徽服务外包产业。 其中，安徽服务外包产业园被安徽省人民政府正式批准设立为国家服务外包基地示范园区。 安徽服务外包产业园集产业发展、综合服务、生态景观三大功能于一体，为国际国内从事服务外包的企业提供全方位、一体化、立体化服务。 产业园内，信息​​产业巨头惠普、日本ebSolutionServiceCompany等世界500强企业入驻IBM软件人才培训（合肥基地）、“卡内基梅隆培训项目”等综合服务外包人才培训机构，其中江苏软件园与南京高新技术产业开发区遥相呼应。 两个园区集中了南京一半以上的软件企业。 不仅是东软，苏豪科技、神州数码还吸引了来自美国、日本、香港、台湾等8120多个国家和地区的客商。 创办了美国BearingPoint、印度Satyam、Oracle等国外知名服务外包公司。 2007年，南京软件园注册企业达到300家，其中服务外包企业达到50家。 亿元以上企业10家 20家