图为青岛高新区。

图为友创数据科技有限公司内景。

图为青岛光谷国际海洋信息港。

蓬勃发展的服务外包产业正在成为新时期青岛经济发展的新引擎之一。

在商务部2018年组织的全国31个服务外包示范城市综合评价中，青岛排名第8位，较上年提升两位，继续保持第三批第一名。 2016年新增示范城市。青岛服务外包示范城市建设稳居全国“第一梯队”。

实现新跨越

行业实力持续增强

入选我国服务外包示范城市并连续两年跻身“第一梯队”，绝非易事。 强大的产业实力是青岛跻身“第一梯队”的基础。

2006年，青岛成为首批响应商务部等部门发起的“服务外包‘千百十工程’”的城市之一； 此后，青岛服务外包发展潜力从2008年到2013年连续五年增长，服务外包合同额增至24.4亿美元； 经过十年精心培育，2016年青岛服务外包迎来收获季节。这一年，青岛被批准为中国服务外包示范城市；  2018年，青岛承接服务外包合同额56.8亿美元，执行额44.3亿美元，同比分别增长39.9%和18.3%。

准确的统计描绘出“青岛服务”不断上升的增长曲线，为青岛赢得了多项荣誉。 自2013年起山东招商外包团队，青岛连续六年被评为“中国最具服务外包潜力城市”。 此外，青岛还多次荣获“服务外包人才培养突出贡献奖”等奖项。

产业辐射带动展现出的强劲动能，从另一个侧面印证了青岛服务外包产业的产业实力。

青岛即墨市大新镇华盛光伏电站是青岛“服务外包农业”一体化发展的生动例证。 农场里，一排排光伏农业大棚成为当地一道独特的风景。 温室顶部的光伏发电板不断地将太阳光转化为电能，不仅可以满足棚内照明和灌溉的需要，剩余的电力还可以并入国家电网创收。 这些光伏温室由我国光伏管控领域龙头企业青岛萨纳斯提供，全程委托智能管理服务。

在青岛示范带动下，周边地区服务外包产业发展也开启了发展新篇章。 近年来，青岛与周边城市分享示范城市工作经验，协调推动服务外包产业集聚发展。  2018年3月，烟台、潍坊、威海被批准为山东省省级服务外包示范城市。 其中，烟台正在积极争取申请国家服务外包示范城市认证。

新趋势

向价值链中高端跃升

从最初的编码到设计，再到提供“整体解决方案”，向高端产业突围是青岛服务外包企业的共识。

青岛海尔创新成立乐信云科技，专业从事第三方大数据服务运营，并在全球推出“海尔服务”品牌； 青岛港自主建设自动化码头智能生产控制系统，在智能码头成套解决方案等领域领先全球，创造了港口行业“青岛模式”； 友创数据创立并成长于青岛，为十余家知名保险公司提供专业外包服务，现已发展成为在中国、美国、印度拥有4家子公司的跨国外包公司。  “山东省首家向欧美开展离岸外包业务的千人企业”、中国最大的美国保险业战略服务商； 青岛海洋石油工程公司承接8000万美元俄罗斯亚马尔液化天然气模块设计业务，将“青岛服务”嵌入全球最大液化天然气项目...

随着产业发展，越来越多的青岛服务外包企业实现海外并购，打通上下游产业链资源，取得了良好成效。

例如，青岛炎黄信息技术有限公司收购日本软脑离岸（资源）有限公司，实现离岸订单来源多元化； 青岛萨纳斯科技收购日本北海信息产业株式会社及其子公司，员工400余人，其中技术人员90%以上，为其跃升服务外包价值链高端提供智力支撑。

在文化领域山东招商外包团队，青岛服务外包产业也呈现出鲜明的特色。

青岛泽灵文化成立于2010年，是中国原创内容传播的知识产权创作、故事开发和内容制作的先驱。 未来两年，泽菱将陆续在温哥华、洛杉矶等海外地区设立子公司和办事处。 在进一步深化国际创作、拓展海外资源的同时，将为合作伙伴及合作项目提供联合制作、版权进出口、法律服务等。 等海外支持，打造青岛本土动漫传播产业集群。

激发新动能

构建服务外包产业生态圈

如今的青岛正在逐步构建服务外包产业集群发展的生态系统。

“东谷”、“西港”、“北城”，这是青岛针对服务外包产业规划的“品”字型产业空间布局。  “东谷”是位于青岛市崂山区的国际创新园；  “西港”是位于青岛西海岸新区的光谷国际海洋信息港；  “北城”是位于青岛高新区的蓝湾互联网谷。

重点项目建设的不断推进，将形成青岛服务外包产业发展的“领头雁效应”。

近年来，国内外著名服务外包企业纷纷在青岛设立服务外包产业发展平台：浪潮集团在青岛建立大数据产业园，重点发展云服务、云计算、大数据研究与开发等。开发、大数据创客、智慧政务、软件培训等业务； 博彦科技在青岛成立研究院，帮助其拓展华北、日韩等地区的外包业务； 百度落户青岛建立智慧创新基地，腾讯在青岛建立双创小镇，华为在青岛建立中小型软件企业和软件开发商的一站式云DevOps平台。

人才是服务外包产业可持续发展的重要基石。  “引进与培育并举”是青岛为服务外包提供人才支撑的关键举措。

近年来，青岛出台26项人才新政策，引进20多所国内外知名大学。 与此同时，青岛涌现出多个服务外包人才“孵化器”。 其中，青岛青软培训有限公司与国内多所大学合作共建专业、学院，开展本科人才联合培养。 以青岛总部为中心，在全国建立了10个大型培训基地。 青岛职业技术学院与美国甲骨文公司联合成立“青岛职业技术学院甲骨文教育中心”，培养服务外包专业人才。

专家认为，随着我国对外开放的不断加大、“一带一路”建设的深入和新技术的蓬勃发展，我国服务外包面临重要的发展机遇期。 作为我国首批沿海开放城市之一，青岛将如何发挥“一带一路”双节点城市和“中国—上海合作组织地方合作机制”建设的叠加优势，值得期待。新时期“经贸合作示范区”激发服务外包产业发展动力。