每年年底，都是全民消费狂欢的电商促销期。 我国电商平台一次次刷新销售纪录，不仅彰显了我国消费市场的实力和活力，也凸显了我国国内国际双循环经济发展战略的初步成效。  ，公司一次次齐心协力，奋力拼搏。

作为运营商实力派，广州联通连续12年为客户的消费体验提供了坚实有力的保障，让“抢购”更加顺畅。 作为广州联通大家庭的一员，政企客户事业群BPO支持团队始终践行“以客户为中心”的企业文化，从客服热线维护、网络环境建设等多方面“出击” 、专业部署。 为企业客户提供优质服务，助力高质量发展。

多方“出击”，竭诚服务

每年年底都是唯品会业务量的高峰期，业务咨询量的突然增加对其客服部门提出了巨大的考验。 今年广州联通中标唯品会客服外包项目后，为了快速响应客户需求，确保项目在短时间内顺利上线，政企BPO支持团队的同事，包括温永杰、王子涵、黄振华力争以身作则，争当先锋。 主动放弃休假时间，带头克服困难，进驻韶关，做好项目前期工作准备。 经过50多个小时的日夜奋战，终于顺利完成了工作场所的整体网站建设、人员招聘、网络环境建设等配套工作，并顺利让客户验收满足了项目上线要求。

呼之即来，来之能战！ 由于项目整体准备时间短、任务重、涉及领域较新，BPO支持团队针对该项目动员了运营专家，并聘请了专家来支持项目团队组建。 项目期间重点关注项目存在的各种问题，不断调整、优化和完善相关工作制度、人员配置方案、团队精神文明建设、业绩评价激励制度，使各环节环环相扣广州招商外包团队，形成闭环，使项目快速步入正轨，高效发展，为客户和公众提供优质服务。

全员“派遣”，以客为本

只有跳下去，才能有好的表现，才能不断地攻克困难，才能不断地发展。 在本次唯品会客服外包项目中，BPO支持团队先锋成员立足工作实际，充分发挥“排头兵”作用，主动冲锋，提高支持效率和服务意识，真正实现“硬件到位、人员到位、服务到位”。

温永杰在确认项目中标后，立即赶赴韶关驻地，主动申请放弃国庆假期，全面组织开展项目实施准备工作。 长达35天的连续工作，只是为了保证在客服人员到来之前服务能够顺利启动。

王子涵作为一名入职2年多的年轻员工，已经连续驻扎在现场一个半月了。 他负责搭建整体工作场所网络环境，一一排查问题，从凌晨2:00到凌晨3:00，再到凌晨5:00。 经过连续工作50多个小时，现场155台电脑耳机全部调整完成。 期间没有任何投诉，只为客户的“验收通行证”。

黄振华作为项目运营专家，迅速赶到战场，开始准备人员管理制度和业务运营规范。 每天我都陪着团队加班到凌晨。 当我接到家人电话告诉我“记得按时吃饭，避免再次出现胃病”时，他们仍然说“先把事情做好”。

蔡乐因国庆期间招人难，亲自带领项目组连续5天搜查韶关最拥挤的地方。 只希望项目能够尽快顺利建设。

从前期硬件设施的建设，到人员的招募和调配，再到整个项目、技术、人才、生态的三维运营，从无到有，从有到卓越，BPO的客服外包团队成功帮助客户保障电商狂欢节业务推广期间，热线团队连续多日获得客户好评，广州联通优质的服务精神也得到了广大市民的认可。 目前，项目组正在稳步推进项目整体节奏，弘扬敢于创业、做好事、办实事的精神广州招商外包团队，为“双十二”凝心聚力、积蓄能量。

随着全民消费水平提高带来的新挑战，广州联通发挥通信技术的作用任重而道远。 未来，广州联通将继续坚持创新驱动，利用行业经验和专业实力探索创新合作，赋能我国互联网经济建设，努力成为客户信赖的智慧生活创造者。