经济观察报记者 张文阳 在人工智能等新技术影响下，服务外包产业转型升级正在拉开帷幕。

当前，我国服务外包产业面临机遇期。 商务部数据显示，2017年我国已成为全球第一大贸易国，我国企业承接服务外包合同额达12182.4亿元人民币，创历史新高，同比增长26.8% 。  “扩大开放为我国服务外包发展提供了广阔空间。”  5月23日，商务部原副部长房爱卿在2018全球服务外包大会（南通）峰会上表示，随着我国对外开放不断加大，随着“一带一路”深入推进“建设和新技术的蓬勃发展，我国服务外包面临重要的发展机遇期。

峰会上，一些相关企业、政府官员、行业专家试图为科技浪潮下的服务外包产业寻找出路。 来自美国、英国、德国、法国、澳大利亚、印度等10多个国家和地区的350余名服务外包从业者关心的话题是：“新时代”下服务外包行业是否有可能替代人力？科技浪潮？

面对科技潮流和发展拐点，我国服务外包产业该如何赶超和转型升级？ 服务外包城市如何吸引更多相关企业落地？

新的机会

“中国的服务外包市场非常重要，我们永远不会离开中国。”  5月23日，峰会结束后，印度戴义思向经济观察报记者表达了对中国市场的看法。

戴一思是印孚瑟斯技术（中国）有限公司（印孚瑟斯，以下简称“印孚瑟斯”）的研究和营销经理。 据他介绍，这家印度公司自2003年起就“落户”中国，分公司位于上海。 戴义思说：“当时的考虑是，中国有制造优势，印度有技术优势，两者结合将带来巨大的合作机会。”

16年后的今天，该公司在中国发现了新的机遇。 据戴伊思介绍，印孚瑟斯在全球拥有超过10万名员工，分布在27个国家，并在56个主要城市设有办事处或分支机构，聘用熟悉当地情况的当地员工。 当欧美客户想要进入中国市场时，公司可以帮助他们适应中国市场； 这种情况也适用于参与“一带一路”项目进入国外市场的中国企业。 目前，该公司已帮助阿里巴巴、华为、苏宁、平安等企业“走出去”，而且这种情况还在不断增加。

什么是服务外包？ 服务外包是指企业将价值链上原本由企业提供的基础性、通用性、非核心IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商的经济活动。  。 这是基于信息网络技术的。 其服务工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，通过现代通信手段传递，使企业通过重组价值链、优化资源配置来降低成本、强化核心。 竞争力的目的。

以银行为例，汇丰环球集团数字化转型部门前首席运营官Louise McCarthy介绍，出于可持续发展和效率提升的需要，银行需要实现电子化。 他们负责的部分不是银行的核心业务，而是银行需要提高效率的部分。 通过建立一些算法，可以让银行变得更有效率南通招商外包服务，实现良性竞争。

当前，服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，已逐渐成长为我国经济创新增长的新引擎，对于推动经济结构调整和产业转型升级具有重要意义。 。 商务部数据显示，2018年一季度，我国“一带一路”市场服务外包执行额204亿元，增长24.3%，占比19.7%，增长2.1较去年同期增长几个百分点。

房爱庆认为，我国服务外包不仅面临着发展潜力巨大的发展机遇期，而且呈现出良好的发展态势：一是高新技术服务外包比重持续上升，结构向高端化发展。低端业务不断优化； 二是服务外包生态链正在形成，跨境融合供给快速增长； 三是服务外包环境逐步改善，合作共赢成为行业企业的基本价值取向。

商务部国际贸易经济研究所副所长李刚向经济观察报介绍，除了离岸外包，中国在岸外包规模也非常大。  “十三五”期间，我国将重点推动离岸外包和在岸外包。 同步发展外包。 在今后的政策制定中，我们会参考印度等国家的一些经验。

科技浪潮

美国Utimes Partners管理合伙人Edward Reiter在与客户沟通时发现一个现象：很多公司不知道人工智能是什么，但每个人都想做。 目前，很多企业愿意花费大量资金购买人工智能、区块链、大数据等技术。

2018年是人工智能年，新技术、新应用层出不穷。 据麦肯锡统计，到2025年，全球人工智能应用市场总价值预计将达到1270亿美元。 未来5-10年，人工智能应用市场复合增长率将高达20%。

尽管前景广阔，但从概念到应用仍存在挑战。 文思海辉集团高级副总裁张东伟指出，人工智能时代，企业实施人工智能需要克服四大难关，即场景混乱、数据缺失、人才困境和成本焦虑。 她告诉经济观察报，目前文思海辉提出了AI+战略。 通过深化人工智能在行业的应用，聚焦人工智能技术与行业需求的创新结合，拓展应用边界，为客户和行业赋能，共同迎来人工智能技术的红利。

在爱德华看来，人工智能在服务外包领域面临本土化挑战。 从技术角度来看，人工智能发挥作用时需要依赖大量本地化数据； 此外，各地法律法规和政策的差异也会影响IT企业的解决方案，因为不同的法律法规意味着服务外包模式需要改变并创建新的规划。

2017年7月20日，中国国务院印发《新一代人工智能发展规划》。 在这份人工智能发展最高纲要中，明确提到到2020年人工智能产业规模将达到1500亿元，上下游产业经济规模将达到1万亿元。

人们担心的是，服务外包行业的人力是否可能被技术浪潮所取代？ 商务部国际服务贸易研究所所长李军表示，未来包括工厂工人、办公室管理人员在内的很多工作岗位都将被机器取代。 未来服务外包的发展方向是走高端路线，通过与客户的沟通帮助客户改进和优化解决方案。

爱德华认为，服务的提供将继续由人类和机器共同完成，只是工人的类型会发生变化。 从他的个人经验来看，服务模式是基于客户体验的。 提供服务的人必须了解什么是客户体验，了解客户策略和策略，并将客户策略融入到供应商中——这意味着新的服务交付模式非常全面。

新的趋势是廉价劳动力已经不能满足当今的需求，人才的升级成为焦点。 戴易斯的公司在嘉兴设立了培训基地，试图对员工进行深度培训，学习如何操作机器。 他向经济观察报介绍，IT服务和人工智能应用普及的今天，人才的深度学习成为服务外包企业关注的焦点； 而随着全球价值链的不断发展，本地输出也成为新的考虑因素——公司目前在中国9个主要城市设有交付中心，深化本地输出模式。

坠落到地面

张东伟的行程很紧。 她告诉经济观察报，昨天她还在海南，随后飞往南通，随后马不停蹄赶往上海。 即便如此，她还是希望能来南通看看，寻找潜在的机会。 在服务外包行业，这样的想法还有很多。

目前，南通等服务外包示范城市开始抓住机遇，吸引更多服务外包企业落地。 南通市委副书记、代市长徐惠民表示，南通正在全力打造国内服务外包梯度转移的重要承接基地和长江北翼重要的离岸外包交付中心长三角把服务外包产业作为推动经济高质量发展的重点新动能。

政策实施的实际情况也引起了企业的关注。 软通动力高级顾问方发河回忆，受优惠政策吸引，他们曾经在某地开发区投资了一家公司，但在退税上遇到了波折——一年半后，税收已经退了。没有被退还。 他指出，现实问题是，在实际宣传过程中，业务介绍团队和免费落地团队是两套团队。 最终在后期实施中会出现一些问题，可能会对整个早期企业产生一些负面影响； 同时南通招商外包服务，也会对未来继续招商引资的企业产生不利影响。

软通动力等服务外包企业已落地南通。 在方发河看来，除了让这里宜居、乐业、吸引年轻人，他们还期待这座城市在创新方面的提升。 过去，中国的发展注重规模，依靠劳动力成本。 现在更要引导创新创业，吸引这些高科技人才，营造良好的创新创业环境。