2018年及未来一段时间，出海是中国游戏市场的一大趋势。 由于版本号限制，很多厂商出海就像“跳海”一样着急。 确实，为了长远考虑，是时候放眼世界了，但同时海外市场也不好做，包括对市场缺乏了解、产品质量等问题将困扰正在出海和即将出海的企业。

游戏厂商纷纷出海

说到出海，很多人首先想到的就是如何获得海外销量、市场空间、产品类型匹配。 然而，客户服务这个海外运营中非常重要的环节却常常被忽视。 确实，相比海外市场空间、海外产品种类、如何吸纳海外销量等大方向的问题，海外游戏客服在很多人看来可能过于细致。

但这并不意味着客户服务不重要。 一位海外游戏资深经理表示：海外游戏客服本身就是了解用户需求的第一渠道。 频次设置调整、社区口碑引导、舆论控制等都有非常重要的作用。

游戏行业有句话叫“产品不够，客服来补”。 这是什么意思？ 可以毫不夸张地说，即使弱品质量一般（不是很差），如果你的客服能够安抚用户，那是绝对可以的。 让你的小团队在海外保持活力。 这是圈内的一个典型案例。 一家制造商走向海外。 游戏产品只能说一般（国内评级在B以下），但公司可以支持100多名客服人员。 你认为这样的公司不成功吗？ 显然活了下来。

与国内客服相比，海外游戏客服的质量要求更高。 首先海外客服的英语语言能力一定要好（国内四六级英语基本不够）。 其次，更重要的是这个职位的人还必须对游戏感兴趣，对产品有充分的了解。 三是要有比较好的专业素养和耐心，有良好的沟通能力和总结能力。 短时间内很难招聘到这样的专业人才。 同时，游戏运营需求随时变化，客服人员数量也要随时调整。 这使得打造专业的海外游戏客服团队变得更加困难。

鉴于成立成本高、运营管理难度大，越来越多的优秀游戏公司选择将游戏客服业务外包，市场上涌现出不少专业的游戏客服商，比如专业的海外游戏客服成都吉连瑞游戏客服外包公司公司。

专业海外游戏客服外包公司——成都吉联锐

成都吉联睿是一家多元化生态互联网营销公司，业务范围涉及手机游戏、互联网泛娱乐平台等领域。 游戏客服外包业务自开展以来，业务量和业务范围均实现爆发式突破。 莉莉丝游戏、网辰科技等知名游戏公司是其重要合作伙伴。

作为一家为数千家企业提供信息化解决方案的公司，成都吉联瑞在为企业构建多功能客户服务系统领域拥有绝对资深的经验。 成都吉联锐在接手每一款游戏之前，都要深入了解游戏的业务背景和需求，并亲自玩游戏，分享经验成都企业招商外包团队，制定常见问题解答，为每款游戏量身定制多功能和实际需求。 客服系统为游戏运营提供了更加稳定的流程。 在服务过程中，不仅收集玩家体验，还对游戏市场的变化更加敏感成都企业招商外包团队，及时将玩家反馈和市场趋势反馈给运营团队，以便运营团队调整策略和应对平静地。

充分记录可查的沟通过程、形式多样、信息齐全的数据管理、快速有效的应急响应措施、人性化多元化的服务体系、有效引导玩家的口碑传播……成都吉联瑞海外游戏客服始终与品牌保持联系，培养忠实玩家，帮助有兴趣出海的游戏开发者。