“您好，这里是海航客户服务中心，您有什么问题吗？” 在位于河北承德的“北京音谷”华明服务外包产业园，接线员接听电话，用流利的普通话与客户进行一对一交谈。 问答。 这里，已有10余家企业有序开展呼叫服务，覆盖金融、保险、电信、航空等多个行业。

近年来，呼叫服务业作为现代服务业的重要业态，逐渐从一二线城市下沉到三四线城市。 距北京约200公里的承德市正在积极承接北京非首都功能疏散，重点发展普通话应用和呼叫服务产业。

承德位于河北省东北部，毗邻北京。  1953年，我国组织专家在承德市滦平县金沟屯镇等地采集标准普通话发音。 专家调查发现，当地语速适中，文字笔直圆润，直接清晰，易于学习和推广。  2012年，滦平被国家语委授予“普通话体验区”称号。  2019年，教育部授予滦平国家语言文字推广基地称号。

84岁的白凤然于1953年参与了普通话标准音的征集工作。从事汉语教学40多年的白凤然直到今天仍然活跃在普通话应用和推广的第一线。

近年来，滦平成立了普通话推广中心，与北京师范大学、北京语言大学等高校联合设立普通话实践基地和体验基地。 当地3万多名农民通过参加语言文字能力提升培训拓宽了就业机会。

“普通话应用服务涉及行业广泛，发展空间大。普通话相关行业进入门槛低、容易落地、就业率高、社会效应大，需要强有力的政府支持和推广。” 白枫然说道。

承德“京北音谷”华明服务外包产业园（无人机照片）。  （照片由受访者提供）

为用好这个金字招牌，承德制定了《普通话服务业发展规划》，出台多项促进普通话应用服务业发展的政策，在职场建设、培训就业、席位补贴、运营激励。

“我们鼓励各县（市、区）对普通话应用服务企业提供租金补贴，并提供公寓、餐饮等服务。” 承德市工业和信息化局局长刘军表示，对于新成立的呼叫服务公司，应该从业务运营开始。 自成立之日起给予3-5年的经营激励，政府按企业地方财政出资50%以上给予支持。

承德市还依托河北民族师范大学、河北旅游职业学院等高校开设普通话微专业，编写相关教材，开展普通话培训、呼叫行业专业培训和礼仪培训，培养行业人才。发展。

“客服人员必须说标准普通话，承德大部分人都会说普通话，这为产业集聚提供了人才支撑。” 华明服务外包产业园招商运营部经理赵娜表示，园区已入驻企业12家，主要服务于海南航空、中国移动、光大银行等知名企业，业务涵盖订单处理、金融服务、电子商务、人才培训等业态。

据统计河北招商外包，今年以来，承德新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业47家，总数118家河北招商外包，新增席位2185个，总数4500个。 相关产业带动5000多人实现当地就业。  （记者曹国昌、冯伟建）